心臓専門医のニーズと課題をより深く理解するための取り組み
質問
心臓病学の分野で定評のある医療機器会社である当社のクライアントは、単なる製品プロバイダーではなくパートナーになるために、心臓病学部門との関係を強化したいと考えていました。そのため、当社のクライアントは、心臓病学の臨床ディレクター、心臓病学部門の責任者、および経営幹部の課題、推進要因、満たされていないニーズに対する理解を深めたいと考えていました。
最終目標
私たちの調査の目的は、さまざまな部門間の共通の接点を見つけ、価格や製品にとどまらず、クライアントを病院内で価値があり、信頼でき、知識豊富なパートナーとして位置付けるのに役立つ統合プログラムを開発することでした。
我々のアプローチ
私たちの調査は、C レベルの幹部、サービスライン管理者、管理医師との定性的なインタビューに基づいています。アンケートは、心臓専門医とその部門の日常生活に関する詳細な質問を中心に構成されています。
- あなたの優先事項と、それを達成するために克服すべき最大の課題は何ですか?
- あなたとあなたの部署のパフォーマンスはどうですか?
- 何がうまくいっていて、何を改善できるでしょうか?
- どのようなパートナーを採用することを検討しますか。また、そのパートナーがあなたの部門に付加価値をもたらすためには、具体的に何をする必要がありますか。
- 役に立つアイテムや製品が不足していませんか?
- ...
これらの質問や他の多くの質問をすることで、私たちはこれらの部門で重要な優先事項について学びました。また、パートナーになるために信頼を得る方法や、そうするための潜在的な障壁を克服する方法についても学びました。
当社の顧客洞察手法について詳しく知りたいですか?
私たちの成果
私たちは調査結果を 3 つの重要なポイントにまとめました。
- 心臓病部門の現在の作業負荷、認識、目標に関する洞察。
- 主要な優先事項と新しいサービスへの潜在的な適合性を理解します。
- 潜在的な新しいサービスの提供の設計とコンセプトの開発。
顧客をどのようにサポートするか
私たちの成果は、臨床心臓専門医が管理トレーニングを受けずに部門を率いることを求められることが多いという事実という同じ悩みに応える 3 つの異なる方法でクライアントを支援します。私たちの洞察は次のようになります。
- … 管理スキルの向上を支援します。
- … より優れたリソース計画の必要性に応えます。
- …. スタッフのトレーニングに協力します。スタッフは部門の顔なので、完璧にトレーニングされる必要があります。
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