さまざまなセグメントにおけるAEDデバイスの（将来の）使用状況とデータ価値を理解する

あらゆる種類の蘇生機器を製造する当社のクライアントは、学校、オフィス、政府機関の建物など、特定の場所に設置することが法律で義務付けられている公共の AED (「自動体外式除細動器」: 心拍リズムを分析し、心室細動の被害者に電気ショックを与えて心拍リズムを正常に戻すように設計された医療機器) に対する消費者の市場認知度について詳しく知りたいと考えていました。

このケースは SUAZIO にとって非常に興味深いものでした。なぜなら、私たちは通常、この研究の医療面に焦点を当てていますが、この研究ではそうではありませんでした。私たちが調査したかったのは、臨床的なものではなく、実用的なデータの使用法です。デバイスの年数はどれくらいか、バッテリーの状態はどうか、消耗品を交換する必要があるか、などです。

質問

当社のクライアントは、AED によって提供され、一般の救助者が使用できるデータに関連する市場動向と顧客の声 (VOC) を理解したいと考えていました。

私たちは、顧客がデバイスの使用にどう関わっているかを知る必要がありました。つまり、顧客はデータの存在を知っているか、データを見ているか、データを使用できるか、そして最終的には、データに対して支払う意思があるかどうかです。

最終目標

私たちのクライアントは、これらのデバイス内で収集されたデータの販売に関する未使用のマーケティング機会を探索することに興味を持っていました。

したがって、彼らはこのデータの現在および将来のニーズを理解し、誰がそのデータから最も恩恵を受けるのかを把握し、このトピックに関する世界的な理解を得る必要がありました。

どのような方法論を使用しましたか?

このケースでは、定性的なアプローチを採用しました。米国、ドイツ、フランス、英国、日本、タイ、オーストラリアの各地で、それぞれ約 110 分間の詳細な電話インタビューを XNUMX 回実施しました。

インタビューのうち 97 件は施設のユーザーに対して行われ、残りの 13 件は販売業者に対して行われました。

インタビュー中は、すべての会話で同じテンプレートと質問を使用するために、ディスカッション ガイドを使用しました。

ユーザーと話し合った主な話題

まず、AED（の使用法）についての認識と知識について話し合いました。次に、どのAEDを使用するかをどのように決めるかを尋ねました。さらに、これらの機器に関する最大の課題についても掘り下げて尋ねました。

私たちの会話の中で目立ったのは、データに関する情報が不足していることでした。データの存在は、最優先事項ではなく、基本的な知識でさえなかったのです。

その後、私たちは議論を将来に向けて進めました。データの存在を認識し、それを使用するように訓練されたらどうなるでしょうか。このデータによってどのような影響が出ると期待しますか。

販売代理店と話し合った主な内容

ユーザーへのインタビューに続いて、私たちは販売代理店にも同じテーマについて話し合いました。

クライアントに提案した内容

私たちの推奨事項はすべて、ユーザーとディストリビューターが語った最大の悩みと課題を念頭に置き、データについて語る際の将来の可能性を中心に据えていました。