腫瘍専門医との持続的な関係を築くためにペルソナを構築する

質問

このケースでは、クライアントはオーストリアとスイスの腫瘍専門医に焦点を絞って、医師のアイデンティティについての洞察を得たいと考えていました。現在の質問は、腫瘍専門医の課題と特徴は何なのか、彼らは日常的に何に取り組んでいるのか、そして彼らとつながるために何ができるのか、というものでした。

最終目標

SUAZIO は、当社のクライアントに当社の腫瘍専門医のより完全で詳細なイメージを提供する定性調査の実施を支援しました。これらの特性は、ターゲット ユーザーを明確に定義されたペルソナにセグメント化するのに役立ちます。これは、クライアントが腫瘍専門医自身に本当にアピールできるコミュニケーション戦略を設定するのに役立ちます。

これらの戦略では、クライアントが腫瘍専門医とその課題を知り、理解していることを確認する必要があります。そうすれば、クライアントは必要なときに必要な場所で支援や援助を受けることができます。

我々のアプローチ

このプロジェクトでは、セグメンテーション研究が必要でした。そのために、オーストリアとスイスの腫瘍専門医と 16 回、60 分間の詳細な電話インタビューを実施しました。これらの会話を通じて、腫瘍専門医が新しい情報を取得し、意見を形成し、患者の管理と治療に関する決定を下すプロセスを特定したいと考えました。

私たちにとって最大の課題は、深く掘り下げること、そしてさらに深く掘り下げることです。医師は自分の仕事や処方する治療法については簡単に話す傾向がありますが、自分の個人的な経験についてはあまり話しません。私たちの仕事は、彼らを安心させ、彼らを本当に知るために必要な答えを得ることでした。

この調査が顧客にどのように役立つか

この知識により、当社のクライアントは、これらの特定のニーズに合わせてコミュニケーション戦略を調整できるようになり、これらの医師とより永続的なつながりを築くことができるようになります。この調査から得られた重要なポイントは次のとおりです。

• 患者中心の医師にとって、課題は患者の転帰を改善することとより関連しています。
• 研究に重点を置く医師にとって、課題は管理業務の増加に関係しています。
• どちらの場合も、意思決定プロセスは主に患者の健康状態によって決まります。